Customer Journey

Customer Journey  bezeichnet die einzelnen Zyklen und Berührungspunkte, die ein Kunde/eine Kundin durchläuft, bevor er oder sie sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet.

Neben den direkten Interaktionspunkten wie Anzeige, Werbespot, Webseite, gibt es auch die indirekten Kontaktpunkte wie Bewertungsportale, Userforum und Blogs.

Quelle: vgl. Wikipedia

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