Customer Journey
Customer Journey bezeichnet die einzelnen Zyklen und Berührungspunkte, die ein Kunde bzw. eine Kundin durchläuft, bevor er oder sie sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet.
Neben den direkten Interaktionspunkten wie Anzeige, Werbespot, Webseite, gibt es auch die indirekten Kontaktpunkte wie Bewertungsportale, Userforum und Blogs.
Eine Customer Journey ist die Abbildung „der Reise“, die ein potenzieller Kunde oder eine Kundin durchläuft, bevor er oder sie eine Kaufentscheidung trifft. Es handelt sich um den Prozess, der von dem ersten Moment, in dem er oder sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erfährt, bis hin zum tatsächlichen Kauf oder Inanspruchnahme der Dienstleistung durchlaufen wird.
Die Customer Journey umfasst typischerweise mehrere Phasen, einschließlich der Entdeckung des Produkts oder der Dienstleistung, der Recherche, der Entscheidungsfindung und schließlich des Kaufs. Es ist wichtig für Unternehmen, die Customer Journey zu verstehen, um die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und ihre Marketingstrategien darauf auszurichten. Dazu können Unternehmen auch Methoden wie Kundenumfragen, Analysen von Daten über das Verhalten der Kunden oder Fokusgruppen nutzen.
Die Customer Journey kann auch sehr gut auf zukünftige Bewerberinnen und Bewerber im Sinne des Employer Brandings verwendet werden.
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