Chat-Bots

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um menschenähnliche Gespräche durchzuführen, indem sie auf textuelle oder sprachliche Eingaben von Benutzern reagiert. Chatbots verwenden künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um natürliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten und können in verschiedenen Anwendungsbereichen eingesetzt werden, wie zum Beispiel im Kundenservice, im E-Commerce, in der Medizin oder in der Personalbeschaffung. Es ist eine Software, die unter Zuhilfenahme von natürlicher Sprache mit Menschen Dialoge führen kann – sowohl verbal als auch schriftlich.

Chatbots können auf verschiedenen Plattformen eingesetzt werden, wie beispielsweise auf Websites, in Messaging-Apps, auf sozialen Medien und in Sprachassistenten. Einige Chatbots sind einfach und programmgesteuert, während andere fortschrittlicher sind und in der Lage sind, kontextbezogene Gespräche zu führen und Entscheidungen zu treffen.

Der Einsatz von Chatbots kann Unternehmen dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Durch die Automatisierung von Standardanfragen und die schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen können Unternehmen ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten und gleichzeitig die Arbeitsbelastung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter reduzieren.