Chat-Bots

Chat-Bots sind Computerprogramme, die Texte selbständig schreiben und Antworten generieren. Es ist eine Software, die unter Zuhilfenahme von natürlicher Sprache mit Menschen Dialoge führen kann – sowohl verbal als auch schriftlich.

Chat-Bots werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt, um die Kommunikation mit den Kunden zu automatisieren. Ein großes Einsatzgebiet ist hier der Kundenservice: Chatbots ermöglichen die automatisierte Abwicklung von Kundenanfragen rund um die Uhr.

Durch die hohe Nutzung mobiler Endgeräte wie Smartphones und Wearables (= tragbare Computersysteme) wird die Nutzung von Chatbots weiter zunehmen.