Wissen

Wissen ist der Überbegriff aller Kenntnisse und Fähigkeiten, die Menschen zur Lösung von sowohl theoretischen als auch praktischen Aufgaben einsetzen.  Wissen ist das Ergebnis der Verknüpfung von Daten und Informationen und befähigt Menschen zum Handeln. Es ist damit an Personen gebunden. (siehe Bild der Wissenspyramide).

Wissen ist dann vorhanden, wenn es in Handlungen aktiv angewendet und reproduziert werden kann.

Der Wert des Wissens zeigt sich darin, wenn das Wissen (Know WHAT – Wissen WAS) in ein Können (Know HOW – Wissen WIE) umgesetzt wird.

Wissen in der Unternehmensorganisation kann nach Klaus North in drei Dimensionen eingeteilt werden: ²⁾

• die Dimension der „Natur“ des Wissens (Objekt oder Prozess)
• die Dimension der „Verfügbarkeit“ des Wissens  (zur richtigen Zeit am richtigen Ort)
• und die Dimension „Wert“ des Wissens, das als Bestandteil des immateriellen Vermögens eines Unternehmens auch als „Intellectual Capital“ bezeichnet wird.

Wissen als intellektuelles Kapital wurde vom Ressourced Based View geprägt und durch das Accounting weiterentwickelt: Wissen ist eine wertvolle Ressource und soll im Unternehmen sichtbar gemacht werden. 1⁾

Wissen kann als Objekt in der strukturellen Perspektive – „knowledge – wissen was“ – bzw. als Prozess in der prozessualen Perspektive eines Unternehmens dargestellt werden – „knowing – wissen wie“

Weiß ein/e VerkaufsmitarbeiterIn, wie viele A-Kunden ein Unternehmen hat, kommt diesem Wissen die Qualität einer Information zu – Wissen als Objekt. Wenn es darum geht, die verfügbaren Informationen über die A-Kunden für den Abschluss von Geschäften besser nutzen zu können, dann trägt Wissen mehr die Charakteristika eines Prozesses.

Die Prozessdimension des Wissens wird für ein wissensorientiertes Unternehmen als dominierend angesehen.

¹⁾ vgl. Müller J.: Projektteamübergreifender Wissensaustausch Fehlervermeidung und organisatio-
nales Lernen durch interaktive Elemente einer Wissenskultur, Gabler Verlag, Dissertation
Universität Innsbruck, 2009, S. 39