KPI – Key Performance Indicator

Key Performance Indicator ist ein Begriff aus der Socia Media Welt und bezeichnet eine oder mehrere Kennzahlen, die Aufschluss darüber geben, ob die gewählten Aktivitäten den vorab gesetzten (Unternehmens-)Zielen entsprechen.
Ein Beispiel für einen Social Media-KPI, der Aufschluss über das Ziel „Umsatzsteigerung“ gibt, ist zum Beispiel „Steigerung der Reichweite“.

• Es ist ein Indikator dafür, ob der Bekanntheitsgrad des Unternehmens steigt
• Im Idealfall führt höhere Bekanntheit zu mehr Kunden und mehr Kunden bedeuten mehr Umsatz
• Impressions und das Follower-Wachstum wären zum Beispiel hier Social-Media-Metriken, die für die Messung der Reichweite herangezogen werden könnten